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[720P] 重庆市公安局成立民意监测中心 提升公安工作满意度

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发表于 2017-9-14 23:04:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
重庆9月8日电 (记者 刘相琳)重庆市公安局民意监测中心8日正式运行。该中心旨在通过调查发现公安工作中存在的问题并整改,全面提升重庆公安工作和公安队伍建设。
  据了解,重庆市公安机关以往民意监测相对分散不够集中,也没有全市统一管理的平台,主要通过三个渠道,一是主动向、政协委员、特邀监督员征集意见建议;二是部分警种和区县公安局自行开展,随机抽取与公安发生过业务关系的群众进行调查回访;三是群众主动反映的问题。经过调研和试点,重庆市公安局民意监测中心于9月8日正式运行,并开通了专用回访号码96110。
  据介绍,重庆市公安局民意监测包括警务工作监测和警务民意调查两个方面。“警务工作监测”针对到公安机关办理对出入境、车驾管、户政、消防行政审批等窗口业务的群众、110接处警当事群众和案件受害人进行全覆盖警务回访,对群众反映不满意确属有责任的事项,点对点及时督促责任单位核实整改。“警务民意调查”则是常态性开展交通管理满意度、警务责任区民警满意度、辖区公众安全感等民意调查,动态掌握群众对公安工作的真实感受、满意度和意见建议。
  重庆市公安局民意监测中心相关负责人称,民意监测重在发现公安机关和民警在工作态度、工作效率、程序告知、警容风纪、清正廉洁等方面存在的问题,通过向群众点对点回访调查,倒逼民警规范执法,严格队伍监督管理。


  根据回访内容不同,民意监测中心分别采用二次和三次回访流程。对110刑事警情、案件办理类别,采用二次回访流程。第一次全部采用人工电话回访,在回访中发现问题和举报投诉的,系统将推送到责任单位进行整改。随后,中心通过短信进行“二次回访”,核实责任单位的整改落实情况。针对窗口服务、110普通警情类别,民意监测中心将采用三次回访流程。
  重庆市公安局民意监测中心相关负责人表示,民意监测工作是推动公安工作和队伍建设的一项新举措,通过调查发现问题,不断改进公安工作,促使警务工作更加贴近民生,问题整改更加集约高效,执法服务更加规范务实,社会评价更加科学真实,警民关系更加融洽和谐。

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